Mens vi allesammen venter på at Facebook Deals gøres tilgængeligt for alle, formoder jeg at der er fuld gang i idé-genereringen i mange virksomheder og på bureauerne. Deals rummer et interessant kommercielt potentiale, som vi har testet i det små med tilbud på Foursquare. F.eks har vi på Bates Y&R i samarbejde med DSB testet lokationsspecifikke tilbud rundt på landets togstationer i efteråret 2010. Testforsøget gav nogle interessante insights som vi selvfølgelig har med i næste runde: Facebook Deals.

Det burde give sig selv. Med Facebooks høje penetration i Danmark ligger en interessant business case lige for – hvis ellers vi ikke bliver trætte af vennernes check-ins på lokationer af alverdens afskygninger.

Men måske er vennerne ikke den største trussel for udnyttelsen af Facebook Deals - den ligger muligvis hos brugeren selv!

Mit image vs. mit sande jeg

Vi arbejder alle med målgrupper i det daglige. Og vi benytter mange ressourcer på at forstå, hvad vores kunder ønsker. Det vil vi naturligvis også gøre med Deals, men fordi vi arbejder med et socialt medie, må vi også erkende og forstå at indkøbssituationen ikke længere er forbeholdt butikken og kunden. Ved at benytte en deal delagtiggøres hele kundens netværk i købsbeslutningen.

Og hvad så? Lad mig illustrere med en observation fra min egen adfærd. Og jeg vil uden at tøve påstå at det også gælder mange andre jeg kender.

7-Eleven er sammen med McDonald’s de første til at bruge Deals i Danmark. I den forbindelse ville jeg teste ved at checke ind på 7-Eleven i Købmagergade. Deres tilbud var 2 baby-bites for 10 kr. Et rigtigt godt tilbud - og jeg kan rent faktisk godt lide dem. Så det burde ikke være svært at gøre brug af tilbuddet.

Jeg gjorde brug af tilbuddet – men kun i professionel sammenhæng, og jeg måtte pointere dette på min Facebook efterfølgende. For selvom jeg godt kunne spise 2 baby-bites, måtte jeg også erkende at det ikke hang sammen med det billede af min person, som jeg portrætterer på Facebook. Spørger du min Facebook-profil, gør jeg ikke andet end at dyrke sport i min fritid og bygge kolonihavehus. For det er netop det billede af mig selv, som jeg gerne vil portrættere. Ikke at jeg også elsker bland-selv-slik og selvfølgelig engang i mellem rent faktisk køber en baby-bite fra 7-Eleven.

Goffman, en amerikansk sociolog, er kendt for sin teori om frontstage og backstage, og individets dramatisering af sig selv i hverdagslivet. Udgangspunktet er at vi allesammen har et selvbillede, som vi løbende investerer i, i de givne sitationer vi agerer. To centrale begreber er backstage og frontstage. Sidstnævnte er de handlinger jeg foretager for at opretholde det fælles indtryk af mig i en given sitation. F.eks. mit ‘jeg’ på Facebook. Omvendt er backstage alt det som ikke kan forenes med det frontstage jeg portrætterer og jeg derfor holder tilbage.

Hvis vi følger resonnementerne i Gofmans teori, synes jeg der er et link mellem min personlige oplevelse med Deals og den udfordring, som jeg tror er gældende for alle os, som meget snart skal arbejde mere med Deals.

Man kunne spørge sig selv:

1) Laver jeg relevante Deals som min kunde gerne kunne tænke sig?

Hvis ja,

2) Laver jeg Deals, som min kunde også vil gøre brug af (og dele i sit netværk)?

Sidstnævnte mener jeg er ekstremt vigtigt i det videre arbejde med Facebook Deals. Det er selvfølgelig baseret på min egen imperiske observation, men jeg har en idé om det er en hypotese som vil være gældende i mange tilfælde.

Hvad mener du?

Tags 7-eleven Backstage Business case Check-in Deals DSB Facebook Foursquare Frontstage Gofman McDonalds